Le siguen las reclamaciones a la banca y a las compañías energéticas. Facua advierte de que ni el Gobierno central ni la Junta actúan al respecto.
Durante 2012, los abusos y fraudes en telecomunicaciones causaron una de cada tres denuncias en FACUA-Consumidores en Acción. Según el balance anual ‘Qué denuncian los consumidores’, el sector de las telecomunicación fue el más denunciado por los usuarios y se saldó con un 35% de las reclamaciones, dos puntos menos que el año anterior (37,4%).
Se trata del sector con más reclamaciones desde hace más de diez años, con las únicas excepciones de 2002 y 2006, en los que quedó en segunda posición al producirse el cierre de las academias de inglés Opening y Fórum y Afinsa.
Los principales motivos de las denuncias de los usuarios son incumplimientos de ofertas comerciales, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia, junto al cobro de llamadas no realizadas o el alta en servicios de mensajes no solicitados o publicitados de forma fraudulenta.
Tras las telecomunicaciones, destacaron las reclamaciones contra la banca, con 16,5%, el doble que el año anterior (7,8%). En el sector financiero, destacan las denuncias por comisiones cobradas irregularmente y la aplicación de cláusulas abusivas en contratos de préstamos al consumo o hipotecarios.
El tercer lugar lo ocupan las empresas energéticas. Las compañías de electricidad y gas alcanzaron el 8,9%, fundamentalmente por irregularidades en el sector eléctrico. La energía pasó así del cuarto lugar que ocupó el año anterior (con el 6,2%) a la tercera posición. En el suministro eléctrico, destacan las quejas por la falta de lectura de los contadores durante largos periodos, aplicando posteriormente facturas desproporcionadas, y crecen las reclamaciones por ofertas comerciales engañosas.
FACUA advierte que se trata de tres sectores clave para los consumidores españoles ante cuyas graves y crecientes irregularidades no están actuando ni el Gobierno central ni las comunidades autónomas.
En los siguientes puestos se encuentran, las compañías aseguradoras, con el 6,1%; la compra y reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos, con el 4,5%; y, finalmente, el transporte, con el 4,0%, ocupando las compañías aéreas la inmensa mayoría de las reclamaciones.
Las compañías aseguradoras son denunciadas fundamentalmente por la negativa a abonar las cantidades o cubrir los servicios establecidos en los contratos. En lo que se refiere a los problemas relacionados con la compra y reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos, las quejas de los consumidores se basan en la negativa a asumir las garantías legales o grandes retrasos en la reparación de productos defectuosos.
En el sector del transporte, las protagonistas son las compañías aéreas, denunciadas por negarse a abonar compensaciones o indemnizaciones ante grandes retrasos o cancelaciones, hinchar los precios anunciados o cobrar por determinados conceptos de forma ilegal.